Köp- och returvillkor
Senast uppdaterade: 11 juni 2026
Om dessa villkor
Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar produkter från Alcro Studio via vår webbplats (alcrostudio.se) eller i butik.
Avtal ingås med:
Tikkurila Sverige AB
Org.nr: 556001-8300
Textilgatan 31, 120 30 Stockholm
E-post: alcrostudiokundcenter@ppg.com
Vid köp online gäller bland annat konsumentköplagen och distansavtalslagen. Dessa villkor kompletterar gällande lagstiftning.
Du måste vara minst 18 år för att handla.
Så handlar du hos oss
Online (e‑handel)
När du beställer via vår webbshop skickar vi en orderbekräftelse via mejl.
Det är först då köpet blir bindande.
Du kan välja mellan:
- Hemleverans
- Leverans till ombud
- Hämta i butik
Reservera i butik (Click & Collect)
Du kan reservera produkter online och hämta i butik.
- Du betalar i butiken
- Köpet gäller först när du hämtar varan
- Vi håller din reservation i 24 timmar
Betalning
- Online: betalning sker i kassan via kortbetalning (Adyen) eller Klarna
- I butik: betalning sker vid upphämtning
Leverans
Leveranstid för onlineköp är normalt 5–7 arbetsdagar.
Leveranstid och leveransalternativ framgår vid beställning.
Om en vara tar slut
Om en vara tillfälligt är slut kan vi:
- ta bort den från din beställning
Vi informerar dig alltid vid förändringar.
Transport och ansvar
Vid hemleverans gäller:
- Med kvittens: ansvaret övergår till dig när du tar emot varan
- Utan kvittens: ansvaret övergår när transportören registrerat leveransen som utförd
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket i tid returneras det till oss.
Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift om 200 kr för att täcka kostnader för frakt, retur och hantering.
Transportskador
Kontrollera alltid din leverans vid mottagande.
Om paketet är skadat:
- anmäl det direkt till transportör eller ombud
- kontakta oss snarast via alcrostudiokundcenter@ppg.com
- ta tydliga bilder på emballage och skada
Ångerrätt och retur (onlineköp)
När du handlar online har du 14 dagars ångerrätt.
Så gör du en retur
- Logga in på Mina sidor / orderhistorik
- Välj ordern du vill returnera
- Registrera din retur
När returförfrågan godkänts:
- får du instruktioner och retursedel via mejl
Så returnerar du din vara
- Varor köpta online returneras enligt våra instruktioner (vanligtvis via returfrakt)
- Retur i butik är endast möjlig om varan hämtats via Click & Collect och returneras i samma butik
Observera:
Du betalar returfrakt vid retur av onlineköp.
Undantag från ångerrätt
Följande varor kan inte returneras:
- Bruten/beställd färg
- Specialtillverkade eller anpassade produkter
Retur i butik och Click & Collect
Vid köp i butik (inklusive Click & Collect) gäller:
- Retur sker i den butik där köpet genomfördes
- Retur kan inte garanteras i andra butiker
- Retur inom 14 dagar
- Varan ska vara oanvänd och kvitto ska uppvisas
Vi samarbetar med fristående butiker (Partners), vilket innebär att köp och returer hanteras av respektive butik.
Reklamation
Om något är fel på din vara har du rätt att reklamera enligt lag.
- Reklamation ska ske inom skälig tid
- Reklamation inom 2 månader anses alltid i rätt tid
- Du har rätt att reklamera i upp till 3 år
Vid godkänd reklamation kan vi erbjuda:
- reparation
- ny vara
- prisavdrag
- återbetalning
Kontakta oss på:
alcrostudiokundcenter@ppg.com
Bra att veta
- Vi reserverar oss för slutförsäljning samt eventuella fel i pris eller produktinformation
- Bilder kan avvika från verkligheten
Tvist
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se
Du kan även använda EU:s tvistlösningsplattform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr